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電子商務時報 曾玟瑜

你是否曾經興匆匆指著雜誌上的髮型對設計師說:「我這次髮型就是想要弄成這樣」,但又擔心新髮型不適合自己的臉型?你是否曾經想要在網路上採購衣服,卻擔心穿起來不適合自己?你是否想要整形或進行減肥美容,卻不知道花了冤望錢卻成效不佳?如果可以預覽自己改變之後的樣子,就可以有較足夠的信心購買產品或是改變造型。而現在的科技可以幫你做得到!

 

「體驗行銷」已不是一個陌生的名詞,最早是由美國哥倫比亞大學商學院教授伯德伯德.史密特(Bernd Schmitt)率先提出。體驗行銷強調的重視顧客的經驗感受與情感,而不像傳統的行銷方式只注重產品的功能、品質等。所以它注重的行銷角度是由「顧客」角度出發,而非從產品本身出發作思考,讓顧客「體驗」比看著電視廣告誇大產品有多好友用多了!

 

在購買之前,能夠讓顧客「體驗」,著實增加了購買的可能性。於是,現今許多公司也開始推出了虛擬的商品體驗服務。2008年時,在手機上網十分普遍的日本,KDDI公司就推出了一項「My styling」的手機加值服務,首先以愛美的女性為目標族群,在此服務平台上,可以瀏覽最新流行的服飾與人氣髮型,並且能夠自己搭配服裝與髮型。最核心的服務是,只要上傳自己的臉部照片,就可以在手機上看見自己穿上新衣或是改變髮型後的模樣,並且可以將此照片帶去給專業設計師做諮詢,另外若帶著照片去店家消費也可以得到折價。消費者可以透過這個平台,不斷搭配找出最適合自己的style。

 

加拿大的一家軟體開發公司Modiface在2009年也推出了一套名為Weight Mirror的軟體,意思為可預知減肥後效果的魔鏡。使用者上傳自己的照片後,就可以看出自己在減肥10~50磅後的樣子,可預先看出身型變化時,臉部的改變程度。透過專業的臉部偵測技術夠準確分析人臉的各個部位,包含額頭、鼻子、臉頰、嘴巴等定位點,也加入了身材兩端的定位點,使用者能夠看出自己受到何種程度最為美觀,再與塑身中心或營養師合作,來進行減肥計畫。此外,Modiface也朝著可以預覽化妝後、改變髮色後等結果的軟體服務。

 

這個市場為網站平台或是行動平台創造了新的創新加值服務,這些具有預覽功能的虛擬體驗平台,可以讓消費者不需要親自出試妝、試穿衣服,輕輕鬆鬆在家就可以購買適合自己的彩妝品與衣服;也讓消費者不需要砸大錢拿自己的身體或頭髮做實驗後,才發現成效不佳而白花了錢且得不償失。

 

新的模擬平台服務帶動不出門的網路購物發展更蓬勃,也滿足了消費者趣味與體驗的心,讓消費者在購物前更添增信心。這個趨勢也告訴我們,高度感性社會的消費才是技術發展的重點。

 

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故事串連+時下感性的話題鋪陳, 配上網路無遠弗界又具穿透性的病毒性行銷, 事必會造成吸睛又火熱的情勢了.

 

 

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